Vor etwa zwanzig Jahren galten rationale Lösungen als die einzige legitime Antwort auf Probleme. Vor zehn Jahren rückte emotionale Intelligenz allmählich in den Fokus des Managements. Heute übt intelligente Empathie eine Schlüsselfunktion auf dem Weg zu nachhaltigem Erfolg aus.
Dabei geht es nicht darum, sich allein deshalb in den Anderen hinein zu versetzen, weil die Zeiten karg sind und der Wettbewerb hart. Vielmehr geht es um ein tiefes, wahrhaftiges Interesse an den Gedanken, Gefühlen und Ansichten der Anderen, ohne dabei persönliche Perspektiven und Wahrnehmungen außer Acht zu lassen.

Klingt nach Esoterik? Zu weich? Denken Sie nur an Ihre Kundenorientierung: Was wissen Sie wirklich über die Ansichten und Vorlieben Ihrer Kunden – abgesehen von den Charakterisierungen, die Sie auf Ihre Zielgruppen seit jeher projizieren? Sehen Sie doch mal für einen kurzen Moment aus Ihrem Fenster und lassen Sie den Blick über den Firmenparkplatz schweifen. Es gibt Unternehmen, die die besten Plätze für ihre Kunden reservieren. Gehört Ihres dazu? Parkplätze erzählen bedeutsame Geschichten.

ipathy Agenten glauben an ein paar einfache Dinge: Wenn Sie an nachhaltigem Erfolg interessiert sind, ist nichts wichtiger als Integrität.
Nur, wenn alle etwas davon haben, bleiben Menschen Ihren Marken und Produkten treu. Es bedarf Aufrichtigkeit, Mut und einem ständigen Willen zur Weiterentwicklung, um innovativ zu werden und es auch zu bleiben. Das alles ist keine Zauberei. Menschen passen sich nur dann erfolgreich neuen Verhältnissen an, wenn sie etwas entdeckt haben, das für sie persönlich attraktiv ist. Es geht nie um Methoden oder Techniken, jedoch immer um Werte und Einstellungen. Eine einzelne Maßnahme mag vielleicht die oberflächlichen Wunden verbergen helfen; sie ist aber nicht geeignet, um die Ursache des Unwohlseins zu heilen. Die Unterschiede zwischen Mitarbeitern und Kunden eines Unternehmens müssen nicht groß sein und können trotzdem dramatische Probleme nach sich ziehen. Es gibt immer mehr als eine Lösung. Es gibt keine wirklich tollen Jobs mehr,
bei denen man exakt gesagt bekommt, was zu tun ist. Empathie, Kreativität und die Fähigkeit, Veränderung leidenschaftlich zu führen werden die Markenzeichen großer Führungspersönlichkeiten der Zukunft sein. Intelligente Empathie bedeutet, Ihre Strategie mit den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter und den Forderungen nach sozialem Handeln, ökonomischen Erfolg und einer nachhaltigen Gestaltung der Umwelt in Einklang zu bringen.